吕莺
　　风清则气正，气正则心齐，心齐则事成。当前，正值“战暑运、保安全、促增收”主题攻坚活动深入开展之际，我们须锚定目标，增强保持优良作风的政治自觉、思想自觉与行动自觉，切实将作风建设成效转化为打好暑运攻坚战的核心动能。
　　一是以严实作风守牢安全底线，筑牢发展根基。“安全是发展的生命线，作风松则安全垮。”无数实践警示我们，每一起安全事故的背后，往往潜藏着责任意识淡薄、标准执行打折、监督管理缺位等作风问题。唯有将严实作风贯穿安全管理全链条，方能筑牢安全屏障。面对暑运“大考”，必须用好作风建设这把“金钥匙”，牢固树立“高铁安全、旅客安全、大客站安全无小事”理念，强化大安全意识，构建大应急框架，健全大监督格局，推动安全防控由被动应对转向主动预防。要纵深推进安全生产治本攻坚和铁路安全基础建设三年行动，坚持现实安全与安全基础“两手抓、两手硬”。要聚焦单岗作业、“三新”人员等关键点，通过思想教育拧紧“安全阀”、实战培训锤炼“硬本领”、立体督查织密“防护网”，推动自控、互控、他控协同发力。要紧盯旅客出行安全，重点防范易发、频发客伤，抓牢安全监管关键环节，确保每名职工都成为安全防线上的“螺丝钉”，以“零容忍”态度坚决守住高铁和旅客安全的政治红线和职业底线。
　　二是以务实作风提升服务品质，驱动品牌升级。坚持“擦亮老品牌、打造新品牌”思路，紧扣旅客需求，推动服务从标准化向人性化跃升，在段“1＋N”品牌架构基础上，强化与集团公司各类品牌衔接协同，推动品牌建设提档升级，让“西子真情，神州风行”服务理念深入人心。扎实开展“达标塑形”专项提升，严格执行新版《铁路旅客运输服务质量规范》，持续优化基本、重点、高端服务供给，推广“一碗好饭”、“一个好觉”、商务座提质等特色品牌服务，着力提升客运基础管理水平，优化旅客乘车体验。确保基本服务不打折扣，对车票核验、夜间服务等环节实行“清单化”精细管理，夯实服务根基，杜绝“敷衍塞责”“执行走样”。做到重点服务及时温馨，以“适老化”服务升级、亲子出行“暖需求”响应等为切入点，推动服务标准由“刚性达标”向“情感共鸣”深化，将作风优势转化为服务创新动能。
　　三是以革新作风激活改革动能，聚力增收创效。要带头摒弃“等靠要”思想，树立“数据驱动+市场导向”营销理念，向“精准运营”要效益，向“流量变现”要增量。紧抓节假日、暑运等黄金时段，超前谋划服务保障，精准分析客流规律，灵活运用跨队际担当、交路优化、区间站点交接等方式，实现运力与需求高峰精准匹配，适配“一日一图”开车模式。强化乘降组织，深化畅通工程，加强重点列车、时段、部位客流疏导和安全盯控。以作风建设为突破口，建立“问题查摆—机制优化—效能提升”倒逼机制，突出实干实绩导向，完善考核激励机制，以“干多干少不一样”激发一线潜能。深挖增收潜力，在普速列车推广地域特色餐食，打造差异化餐饮品牌，提升餐商收入；紧扣“数字上铁”建设目标，组建“党员技术攻关小组”突破技术瓶颈，持续释放改革效能，全面提升运营管理水平。
　　四是以融合作风深化党建引领，汇聚奋进伟力。坚持党建引领全局，将作风建设深度融入党建工作全链条，从思想引领、组织建设、制度保障等多维度协同发力，构建“横向到边、纵向到底”的融合体系。强化组织引领，建强堡垒，深化“强基提质”工程，充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，扎实推进“创岗建区”“高铁乘务党支部建设”，引导党员干部在安全、服务一线亮身份、当先锋、作表率。关心关爱职工，切实解决职工实际困难，深入开展“送清凉”慰问，保障职工身心健康。持续发挥群团纽带作用，开展“岗位建功”“技能比武”等竞赛创效活动，搭建成长平台；深化“职工小家”建设，组建“青年突击队”，搭建“工作协作＋情感联结”双平台，促进跨岗位、跨群体交流，增强团队凝聚力。
　　（作者系杭州客运段党委副书记、纪委书记）