黄卫东引导盲人旅客换乘。

　　记者 宋亚堃 文/摄
　　7月8日，黄山市屯溪区气温高达35℃、湿度78%。骄阳炙烤着皖南山区，伴着阵阵蝉鸣，记者来到黄山北站，跟随客运值班员黄卫东的脚步，体验暑天重点旅客服务工作。
　　作为皖南地区重要的铁路枢纽，黄山北站前不久刚刚度过十周岁“生日”。“暑运开启后，在多条线路的加持下，车站迎来客流高峰，日均发送旅客超2.2万人次，我们依托‘迎客松’雷锋服务站，以创建党内优质品牌为契机，全力做好暑运旅客运输各项工作。”该站党总支书记程哲介绍。
　　“旅客出行密集时期，我们需要打起十二分精神，为重点旅客服务更要精细精准……”9时30分，在当天的点名会上，黄卫东向班组成员布置工作。
　　中午有一名独立出行的老人需要引导、下午有两名盲人旅客需要换乘……来到位于车站一楼的“迎客松”雷锋服务站，黄卫东一边梳理当天的重点旅客服务工单一边做着记录。“看看当天有多少名重点旅客，做到心中有数，必要时根据实际动态灵活安排人手。”黄卫东告诉记者。
　　“师傅，我们坐过站了，要回歙县北站，怎么办啊？”10时20分，一对老年夫妇手拿客运记录焦急地来到雷锋服务站寻求帮助。“您别急，我来安排。”黄卫东一边安慰旅客一边查询最近一趟返回歙县北站的列车。“大妈，您坐C2368次列车可以返回歙县北站，我给您写下来。”随即编制完客运记录。
　　15分钟后，在黄山北站一楼安检口处，一名精神不振的小男孩引起了黄卫东的注意。黄卫东连忙走上前去询问其父母，得知孩子在赶往车站的途中严重晕车，便将孩子搀扶到座位上，然后回到服务台，从小药箱里拿出风油精，涂抹在男孩的太阳穴、耳后以及人中等部位，不一会，孩子的晕车症状得到了缓解。
　　“请问我这趟车在哪候车，用现金在哪买票……”像这样的问题，黄卫东一天会遇到几十次。面对旅客的问询，他总是耐心倾听，快速做出判断，为旅客提供最优解答和帮助。“暑运期间，老年和儿童旅客较多，解决他们的问题，不仅需要耐心倾听，更要快速了解问题、准确解决疑惑、提供最有效的解决办法。”黄卫东眼中满是坚定。对于他来说，这些经验来自13年客运工作的积累沉淀。
　　“黄值班，安检口电梯旁有一名老年旅客身体不适需要帮助。”“收到，这就来。”11时许，黄卫东的对讲机响了，他一路小跑来到安检口处，询问情况后，一手提着行李箱，一手搀扶李大妈来到二楼候车室休息，并安排工作人员给予更多照顾。转身离开后，记者发现，黄卫东制服早已湿透，紧贴在后背上。
　　“您好，您预约的换乘服务，我到时候去接您。”两名盲人旅客在黄山北站换乘返回泉州，预约了当日的引导服务。中午时分，黄卫东提前联系做好对接。
　　“该接重点旅客了。”15时许，黄卫东告诉记者。只见他快步走向二楼，朝着9号站台大步向前。记者一路小跑紧跟其后，到达站台，只见他蓝色制服又一次湿成一片，额头上豆大的汗珠顺着脸颊落下。在等候G7705次列车时，隔壁8号站台有200多名小学生组成的研学团体，准备乘坐G3087次列车返回广州。黄卫东见状，立即将他们引导至15号车厢位置，避免电梯口拥堵。15时17分，G7705次列车准时到站。“大姐，您把手搭在我肩上，您同伴搭在您的肩上。”办理完重点旅客交接后，黄卫东领着她俩返回一楼候车室。“要上电梯了，向前跨一步。”换乘途中需要乘坐直梯和自动扶梯，每遇到有“障碍”的地方，黄卫东都主动提醒。
　　23时15分，G7443次列车到站后，黄卫东顺利结束了一天的工作，拖着疲惫的身躯返回间休室。当天，黄卫东服务重点旅客10余人，回答询问百余次。
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