合肥南站工作人员在向“小候鸟”发放卡通贴纸。 （通讯员薛荣摄）
阜阳北站工作人员陪伴候车的“小候鸟”阅读书籍。（通讯员周晓曼摄）
义乌站工作人员护送“小候鸟”有序上车。 （通讯员吕斌摄）
合肥客运段列车长向“小候鸟”宣传安全知识。 （通讯员谢恩利摄） 记者 沈滨
每年暑假开始，各地的“小候鸟”纷纷乘坐火车来到在长三角地区务工的父母身旁；暑期结束前，又纷纷乘坐火车回老家上学。为确保庞大的“小候鸟”迁徙队伍平安、温馨、有序出行，集团公司各单位因地制宜做好安全乘降措施，提供优质高效的服务，开展系列益智、娱乐活动，为“小候鸟”暑期出行添上一抹亮丽的色彩。
活泼好动是“小候鸟”的典型特征，为确保“小候鸟”出行安全，各单位通过强化安全宣教和制作各类卡片，为“小候鸟”编织一张安全防护网 “旅客您好，需要什么帮助吗？”8月14日，金华车务段义乌站客运员朱冰在二楼候车大厅巡视时，发现一名旅客带着6个孩子在候车，孩子们眼神中流露出些许忐忑，旅客脸上挂着淡淡的忧愁。通过交谈得知，旅客当天要带六名来义乌父母身边过暑假的孩子，乘坐K1075次列车回老家重庆，最大的10岁，最小的只有4岁，一人带这么多孩子感觉安全压力很大。
朱冰立即向他们送上义乌站今年暑运中特别制作的儿童防走失联系卡。该卡片上记录着儿童姓名、年龄和家长联系电话等信息。一旦儿童和家人走散，可凭挂在脖子上的防走失联系卡信息迅速和其家人取得联系。
“义乌小商品经济市场汇聚了大量的务工人员，一到暑期，‘小候鸟’就会来义乌父母身边度夏，我们这个卡片每天要送出好几十张。”朱冰告诉记者。
“家长说我们这张儿童乘车安全提示卡内容细致生动，对保证宝宝们安全乘车太有用了。”担当徐州东站至贵阳北站的“紫金号”G2207次列车乘务工作的南京客运段高四车队列车长赵静向记者介绍。
暑运期间儿童旅客增多，该段针对列车启停时追逐打闹、接开水易烫伤、上下车疏忽缝隙这3类常见安全隐患，聚焦“不单独接开水、不在车厢奔跑、留意脚下列车缝隙”三项重点，通过卡通插图、汉字注音、彩色标注“缝隙”“烫伤”“摔倒”等关键词，搭配铁路卡通人物形象，制作发放了3万份儿童乘车安全提示卡。
如何让“小候鸟”出行更温馨？各单位采取路地联动、提前检票、发放“爱心”贴纸、制作儿童套餐等方式，细化丰富各类服务措施 7月24日清晨，12306重点旅客服务系统推送了一条预约信息：明天上午，由当地学校组织的35名“小候鸟”团队将从合肥南站乘车前往广州与父母团聚。
合肥直属站合肥南站客运值班员胡培培迅速启动合肥南站的“路地联动”服务机制。通过信息共享平台，车站将“小候鸟”团队的行程信息同步至站区综治办、轨道交通、公安等相关部门。各部门立即响应，为孩子们开辟了一条从出公交车站到进火车站的绿色通道，确保乘车全程无缝衔接。
针对跨省长途“小候鸟”和“一老一小”组合多的暑期客流特点，合肥直属站还融入地方志愿服务资源，采取志愿者接力服务，由进站口服务至上火车，或者从出站口服务至公交车站。
暑期即将结束，大量“小候鸟”陆续返程，嘉兴车务段嘉兴南站客运工作人员发现，近期乘坐开往成都方向G2189次、开往青岛方向D2160次等列车的儿童旅客出行集中且多持户口本乘车。为提升检票效率，保证儿童旅客顺利出行，该站党支部设计制作“爱心”贴纸，上面印有“红船”雷锋服务品牌Logo和车次信息，客运人员在检票口提前通过手持检票仪对儿童旅客所持户口本进行检票，并为他们贴一张“爱心”贴纸，可以在该趟列车检票时通过人工通道快速进站。
针对暑期儿童旅客乘车多且胃口好的特点，杭州客运段甬广车队升级暑期儿童套餐服务，精心推出量大质优的“小旋风食光盒”儿童套餐，受到儿童和家长的欢迎。
如何让“小候鸟”的旅途生活不单调？如何帮助他们在旅途中学到一些有益知识？相关客运单位采取开设小课堂、布置图片展等形式，丰富“小候鸟”的旅途生活 “我们一起来看看，这个象挪上去，对方的炮就不敢吃我们的象了，对吧？”8月15日，T221次列车从合肥站出发后，合肥客运段合广车队一班乘务员谷虹在11号车厢教“小候鸟”下象棋。
“今年暑运中，为丰富‘小候鸟’的旅途生活，我们在列车上开设了‘列车小课堂’，乘务员化身临时小老师，带领孩子们读汉字、学拼音、下象棋、看图画。”该车队党总支书记王晓言说。
漫步在上海南站候车大厅的灯塔书房内，一股浓郁的书香气息扑面而来，孩子们三三两两在书房的沙发板凳上浏览书籍。这些精神食粮为“小候鸟”候车提供了丰富的阅读时光。
“每天都有很多候乘儿童过来阅读，他们还希望把书带出书房去阅读，家长们对车站提供这样一个阅读环境感到非常满意。”8月19日，正在灯塔书房整理书籍的志愿者郑浩告诉记者。该站还通过“星桥·艺境”主题画展，与米哈游合作打造二次元人气游戏人物涂鸦墙等方式，丰富“小候鸟”的候乘时光。
在南京南站候车大厅中央，80平方米的“苏超”官方特许商品快闪店西侧，35幅“快乐苏超”主题照片展成为“小候鸟”打卡的窗口。时间轴式的陈列，记录了从揭幕战到第八轮的精彩瞬间：赛场上队员们拼尽全力、淮安远征球迷的呐喊、球员与小球迷互动……“这些照片不仅是赛事景观，更是让小朋友感受‘苏超’魅力的载体。”南京南站党总支书记祖韬表示。
