记者 蒋雨鸥 
　　皖南腹地，层峦竞秀。亘古山水、千年文脉的画卷中，6条高铁线、6条普速线宛如攒珠银链，串接起89座星罗棋布的车站，服务着熙攘往返的旅客，担当起区域经济发展的重任，宛如奇山异水中的铁路明珠。
　　这家明珠单位，正是芜湖车务段。近年来，该段党委为持续提升服务品质、擦亮铁路窗口形象，坚持培育优质服务文化、打造特色党内服务品牌，精心培育了“皖江明珠”“迎客松”“映山红”三大品牌体系，纵深推进服务文化建设。
　　融入皖南地域文化 构建特色鲜明的品牌体系
　　“芜湖车务段管辖线路涉及六个省辖市，辖区内有黄山、九华山等著名景区。人文各异，站况不同，在党内品牌创建过程中，我们兼顾共性与个性，致力于实践探索。”该段党委书记陈伯凯介绍，“既要坚持党建深度融合的创建理念，更要体现不同车站的红色基因、历史传承、服务特色和地域人文色彩，在物质与精神两个层面，满足旅客美好出行的愿景。”
　　思路明晰了，创建工作路远行至。
　　创建中围绕品牌核心竞争力、示范效应、社会影响力三大要素，坚持系统化与特色化相统一，重点在规范创建标准、提升创建质量上下功夫，最终形成“皖江明珠”“迎客松”“映山红”三大服务品牌体系，升华了品牌形象。
　　“三大服务品牌体系以点带面，辐射了管内合福、杭黄、池黄、合杭、宣绩等线路各客运车站，形成了服务文化与党内品牌建设融合促进的双赢局面。”该段副段长王永虎谈起品牌建设如数家珍。
　　如今，畅游皖南风景胜地的旅客，在徜徉美景的同时，可以体验到铁路优质服务带来的顺心旅程与精神愉悦——“皖南明珠”品牌，覆盖皖江流域芜湖、池州、铜陵、马鞍山东等各城市车站，自觉把雷锋精神融入工作岗位，用博大的胸怀、精湛的技艺、火一般的热情为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供真诚服务和帮助，培树了“精诚致远5U出行”服务理念，总结实践“三四五”服务项目和“六心六多”亲情服务法，为年迈者增一份悉心，为母婴儿童献一份爱心，为特殊旅客添一份尊重……
　　“迎客松”品牌，以黄山地区客运车站为形象代表，在延伸服务上做足功课，形成了极具特色的“五八”工作法：“五心服务”——诚心待客、细心聆听、耐心解答、热心帮困、关心重点；“八项内容”——针线、小药箱、轮椅、问询、导候导乘、预约送站、投诉受理、失物招领。通过全程跟踪服务，全面树立客运窗口新形象。同时结合旅游城市特点，积极与地方文旅、交通等部门沟通协调，打通旅客出行“最后一公里”……
　　“映山红”品牌，以宣城地区宣城站、宁国南站为形象代表，做实做细八项便民利民服务举措，郑重践行“首问、首帮、首诉”三首服务承诺，首创“四心四情”工作法：“四心”——细心观察、耐心交流、暖心帮扶、知心守护；“四情”——帮扶老年旅客主动热情、帮助病弱旅客满怀真情、接送残障旅客换位共情、服务儿童旅客尽心尽情。通过服务细节的优化完善，让旅客出行更顺畅便捷……
　　三大品牌风华各异，理念内涵源出一脉——践行以人民为中心的发展思想，培育优质服务文化、打造优质服务品牌、提升客运服务质量——于皖南青山绿水间绽放出实践百花。
　　践行为民服务宗旨 打造平安温馨的出行旅途
　　“有人晕倒了！”7月2日，芜湖站候车大厅10B检票口，一声惊呼打破平静。一名年轻女旅客突然晕倒，现场气氛骤然紧张。
　　“皖江明珠”品牌领衔人、党员杨剑闻讯，立即冲了过去。她一边快速疏散围观旅客，一边通过对讲机呼叫服务台支援。几十秒后，驻站医生小王已带着急救箱赶到，她蹲下身检查旅客意识、颈动脉搏动，判断生命体征平稳。随后拿出血糖仪，检测出低血糖症状，迅速为旅客补充葡萄糖。整个过程紧张有序，从发现、处置到120救护车接走旅客，仅仅用了九分钟。
　　“车站反应太快了，让人心里踏实！”目睹全程的旅客由衷感慨。
　　这份高效应急能力，源于芜湖站“芜优”系列特色服务项目之一——“芜优健康行”。该站与地方医院深化党建联建合作，引入专业医护人员驻站。不仅提供日常健康咨询、血压测量，更能在旅客突发晕厥、中暑、心梗等危急时刻，第一时间实施专业救护，为旅途健康筑牢防线。截至6月份，站内医疗点已提供健康咨询1186次，免费发放应急药品147盒，成功处置各类突发急症29起。
　　温馨不止于应急，更在于守护每一程的安心。
　　2025年春运期间，宣城站内，一场“送别情”温暖人心。旅客张女士独自旅游，不慎摔伤。急于回家的她，强忍疼痛踏上归途，引起了“映山红”党员骨干陈锦蕊的注意，经主动问询情况、仔细查看张女士外伤后，小陈从急救箱取出药品为其清创，随后推来轮椅，护送到重点旅客候车区，同时为她预约了乘坐列车及抵达站的重点旅客服务。温声细语中一气呵成的陪伴和照料，如同冬日暖阳，驱散了张女士的焦虑和悲情。
　　“谢谢你啊，小姑娘……”临别之际，张女士紧紧握住小陈的手，眼中泛起感动的泪光，“桃花潭水深千尺，不及你们待客情”。
　　暑运伊始，黄山市广播电视台政风行风热线照例繁忙起来。电话这头，黄山北站“迎客松”服务品牌领衔人、党员王德胜正耐心解答：“凭高铁票，您游览黄山市下列景区可以享受相关特定优惠……”
　　这是黄山北站党建品牌与市融媒体中心党建联建项目之一。这条“热线”今年已解答咨询近百人，单期最高收听量超过2万人次。在解除旅程疑难问题的同时，平添了许多便民优惠的意外惊喜。
　　今年以来，三大品牌仅在服务特殊重点旅客上，已经高达7755人次，满意率超93.5%。每一次呵护，都是温馨诠释；每一份平安，都是真情撒播。
　　激活党内品牌效应 点亮城市文明的靓丽窗口
　　熠熠生辉的党内品牌，是服务旅客的优质标杆，更是展示城市文明的靓丽窗口。
　　宣城站品牌创建成效，得到了市文明办高度认可，多次荣获宣城市年度公共服务先进单位称号。“市文明办认为，我们宣城站作为展示地方形象的重要窗口，发挥了巨大的争优效能。”宣城站党总支书记欧玉琳言语中充满了自豪。这份认可，更呈现出双赢格局——市文明办专门为车站配备了“助听仪”“助视仪”，并设立多处醒目服务标志，让有需要的旅客在第一时间获得帮助。
　　芜湖站“皖江明珠”服务品牌，同样得到了地方党委、政府的大力表彰。2024年11月11日，安徽省学雷锋活动示范点的奖牌正式授予“皖江明珠”。
　　得知“皖江明珠”获奖，一位车站“老熟人”——90岁的李爷爷高兴地说：“实至名归！你们就是芜湖新时代学雷锋的‘明珠’。”李爷爷亲属远在国外，家中只有他一人，五年前在北京做完心脏搭桥手术，返程时步履蹒跚、形单影只的他，引起了杨剑的注意。当她得知老人每年需数次独自往返北京复查时，立即向老人表态：“以后您坐车就联系我，生活上有需要帮忙的也尽管说！”一句承诺，五年坚守。无论刮风下雨，只要李爷爷有需要，杨剑必定尽力相助。
　　身处城市窗口，点亮文明之光。党内品牌的创建，已经成为城市对外传播文化的舞台。
　　近两年，黄山、芜湖等地市不约而同地将非遗宣传展示搬进了高铁站。今年5月31日，芜湖站候车大厅人头攒动，一场别开生面的非遗文化盛宴正在上演。鱼灯、铁画、糖画、香囊等十余项芜湖非遗项目齐聚一堂。最吸引眼球的芜湖铁画现场制作，匠人锤落，铁花四溅，一段段铁丝在匠心巧手下化作遒劲老松。旅客们纷纷驻足，惊叹于传统技艺的精妙。
　　“高铁站是城市对外展示形象的重要窗口。”芜湖市文旅局工作人员解释道，“南来北往的旅客在这里观看非遗活动，感受非遗魅力，亲身体验它的可赏、可玩、可尝、可购，才能让文化遗产真正活起来、传下去。”
　　品牌的成效，旅途的温情，城市的文明，至诚的坚守，非遗的华彩……在暖心充盈的现代化车站里交融共生，成为城市名片上最动人的景象。
　　发挥铸魂育人作用 锻造技能精湛的硬核队伍
　　2024年暑运前夕，芜湖站党员活动室内，党总支月度学习会结束时，党总支书记丁莉拿出一份芜湖市盲校学生暑期运输服务预案，与“皖江明珠”党员骨干一起细化研讨，确保重点服务节点完善、全程无忧。
　　在站区综管处、芜湖市交通执法第五大队等部门密切配合下，为盲校学生开启了一场路地联合、跨地区衔接的“畅行芜优联盟”。学生们抵达车站时，“皖江明珠”工作人员早已等候在侧，按照事先拟定的细化方案，轻声引导他们通过专设安检通道，经重点旅客候车室，最终护送至对应车厢座号，与列车长详细交接，确保接续服务到位。
　　类似党建深度融合于业务的事例，每天在每个车站层见叠出，党组织的影响力和党员的身影无处不在。
　　芜湖站3站台上，“皖江明珠”青年骨干、入党积极分子曹甜正熟练使用手语与一位聋哑旅客交流，旅客脸上带着会意的笑容。刚送走这位旅客，一位老年旅客又用芜湖方言急切求助，曹甜用地道方言耐心解答。这位如今能够熟练使用方言和手语的徐州姑娘，初来芜湖站时不但听不懂芜湖话，连手语都是“零基础”。“考虑到服务芜湖聋哑学校和老年旅客的需要，组织上就为我们安排了系统的方言和手语培训。”曹甜说。
　　职工在品牌创建中增才长艺，在实践熔炉中淬炼成钢。
　　在“迎客松”雷锋服务站，新入路职工向娴，正跟着师父王德胜学习处理重点旅客工单。在芜湖车务段，每一位新职青工，都必须经受品牌服务站的轮岗锻炼。面对如潮的客流、复杂的业务、多样化的旅客需求，向娴坦言：“开始真有些手忙脚乱，是师父那句‘把旅客当亲人，事就不难了’点醒了我。”
　　让技术能手与青年“新苗”结成师徒对子，“传帮带”的优良传统薪火相传——锤炼与传承，造就了业务精湛的铁军。
　　“我们始终坚持一手强品牌，一手强队伍，把素质建设作为提升品牌质量的关键。”陈伯凯介绍，“这几年，通过三大品牌体系，培养了6个全路技术能手，1个‘火车头’奖章获得者、3个‘上铁工匠’、7个全局技术能手，5个全国铁路青年岗位能手，多个市、局级五一劳动奖章获得者，实现了创建品牌、成长队伍的初衷。”
　　截至今年6月，三大党内服务品牌累计收获锦旗157面、表扬工单568封。先后荣获安徽省学雷锋活动示范点、集团公司“党内优质品牌”、服务文化建设示范点、所在省市“工人先锋号”“五一劳动奖状”、年度公共服务先进单位等荣誉。
　　山水一程，温馨护送。雪雨风霜，旅人从容。从黄山之巅到皖江两畔，贴心服务与倾情守护，融入“明珠”的温润、“映山红”烂漫、“迎客松”苍翠，为流动的中国更添一份流光溢彩。