记者 宋亚堃 
　　8月31日，为期62天的铁路暑运圆满结束。旅游走热、出行升温、运能加力……两个月里，长三角地区旅客出行热情高涨。
　　集团公司科学组织，灵活应变，克服强对流天气叠加造成的困难，圆满完成今年暑运各项任务，彰显了广大干部职工无惧困难，在酷暑中挥洒汗水保安全畅通的优秀品质。为激励广大干部职工以饱满的精神状态投身暑运，高质量完成各项任务，集团公司党委广泛开展“战暑运、保安全、促增收”主题攻坚活动。各级党组织和广大党员充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用，深化“三个转”理念，全力打好暑运攻坚战、团体战。
　　7月1日至8月31日，集团公司发送旅客1.84亿人次，日均发送旅客296.6万人次，同比增幅3.4%，单日客发量屡创新高，实现高峰运输组织有序；货物发送3692万吨、同比增幅9.4%，安全生产持续稳定。
　　精准开车增客流
　　暑运中，集团公司运输、调度、客运、车辆等部门通力合作，实现精准开车，为旅客满意出行“保驾护航”。
　　“这趟加开列车停站多，正好让旅途‘慢’下来，更好地领略祖国大好河山。”8月28日，上海旅客朱女士登上K4916次上海开往乌鲁木齐的列车，“抓住夏天的尾巴，出门转一转。”
　　暑运，长三角地区客运市场持续火热，不少像朱女士一样的旅客，买到心仪车次的车票，来一场说走就走的旅行。
　　今年暑运以常规通勤、探亲、公商务客流为基础，以探亲访友、亲子旅游、研学等客流为核心增长点，学生、儿童出行占比较高，新运营的上海乐高乐园等长三角区域内大型主题乐园吸引旅游客流，同时以“火爆”的“苏超”足球赛为代表带动的观赛、观演等新形态客流成为新的增长亮点，在各类客流的相互交织下，构成了一幅热烈的出行图景。
　　“暑运期间每周开展客流分析，研究补能方案，落实应急开车机制，努力满足旅客出行需求。”集团公司客运部客运营销科工作人员介绍，集团公司精准分析客流趋势变化，充分用好新线新装备运能，挖掘第三季度运行图潜力，根据客票预售和候补购票数据动态掌握暑期客运市场需求，科学调配运力，精准编制“一日一图”，不断提升运输效率效益，助力暑期客运市场跑出“加速度”。
　　为满足暑期运输需要，特别是8月份以来旅客的陆续返程需求。集团公司加强车票预售及客座率情况的盯控，针对直通列车客座率较高的特点，采取“优先中长途，管内侧重重点方向”策略补充运能，直通重点安排西北方向的西宁、兰州、银川以及客流较好的青岛、北京、石家庄、郑州、深圳、长沙、武汉、南昌、厦门、昆明、重庆等方向直通交路重联或长编运行。管内重点补充沪宁、沪杭核心区，安徽省内短途客流，扬州、黄山、连云港等热门旅游地，以及其他新增旅游目的地的运能。此外，针对“苏超”联赛、上海地区演唱会等活动频繁的实际，在比赛城市间、沪杭间增开临客，阶段性地做好运力补充，满足不同群体的出行需求。
　　暑运62天，集团公司增开旅客列车4226列，组织动车组列车扩编重联10642列，加挂普速客车车辆5033辆。8月9日、8月16日，旅客发送量分别为350.5万人次、375.8万人次，连续刷新历年暑运单日最高纪录。
　　服务营销齐发力
　　7月8日，在飞驰的G8次列车上，旅客丁先生购买了一份白灼虾牛肉谷物餐，品尝完美味的餐食后，对菜品的味道赞不绝口。
　　面对暑期旅客多元化、健康化用餐趋势，华铁旅服公司深度调研，推出涵盖轻食系列、儿童套餐、地域风味的79款全新餐食。针对暑期家庭出行增多、儿童旅客比例上升的特点，特别推出“烤鸡虾仁蛋炒饭”“牛肉鸡蛋缤纷蔬菜饭”儿童套餐，以趣味造型和均衡营养获得家长和儿童青睐。同时，杭州东、黄山北等14个站点热链厨房新增的46款地方特色餐，让旅客在飞驰的列车上尽享长三角地道风味，“一碗好饭”不断满足旅客味蕾需求。
　　针对暑运儿童旅客增多的情况，杭州客运段在所担当的试点列车餐车中创新设置了“趣味餐桌”。为儿童免费提供安全益智玩具，让他们专注玩耍涂鸦、拼搭，有效增添了孩子在旅途中的趣味性和安全性，该服务一经推出便受到了家长的广泛称赞。
　　“今天多亏了你们，全程都有贴心引导，你们的服务太周到了。”8月2日，从苏州北站下车的盲人旅客何女士顺利换乘地铁。苏州、金华、合肥等地区，主动联合地铁、站管办等单位，为特殊重点旅客点对点提供全流程接驳服务，环环相扣的联动，让旅客出行更顺畅、更暖心。
　　条条通途上，服务质量不断提升。暑运期间，集团公司管内各客运站人流如织。面对老年、儿童、孕妇、学生等重点旅客群体，推出的一系列暖心举措，以真情服务勾勒旅途温馨图景，让每一位出行者收获“上车有亲切感，旅途有温馨感，下车有留恋感”的美好体验。
　　做好创新服务的同时，广泛营销为实现增运增收提供了有力保障。暑运期间，“苏超”联赛持续火爆“出圈”，“高铁+旅游”文旅市场火热，集团公司组织相关单位，制作“营销日历”，主动挖潜市场，积极对接文旅、体育等部门，宣传铁路运输优势，精准提供运力保障，为引流上量奠定基础。
　　此外，集团公司不断满足服务市场需求，打好货运“组合拳”。物流事业部新组建物流经营团队，以市场为引领，紧盯煤炭、金矿、矿建、光伏等营销板块，组织营销人员走访淮南矿业集团、裕溪口港、南京港等客户，开展营销推介及物流总包项目合作，探索出一套切实可行的市场调查机制，精准拓宽市场，大力实施增运补欠专项行动。
　　安全平稳保畅通
　　暑运各项数据持续“飘红”的背后，是集团公司全体干部职工的暖心护航。
　　“8月31日8时至9月2日8时，管内将迎来一次连续降雨过程，主要集中在安徽西南部、江苏中南部等地区……”8月31日，集团公司发布了暑运以来第8次强降雨防洪预警及响应的通知。暑期，集团公司管内出现多轮强降雨、台风，多地气温居高不下。防洪防汛、防暑防胀等安全压力叠加，确保暑运平安，成为检验工作成效的试金石。
　　7月30日，今年第8号台风“竹节草”裹挟着暴雨，从浙江舟山和上海等地正面登陆。宁波工务段组织76名职工，对管辖范围内19处防洪点进行24小时现场看守；上海高铁基础设施段组织190名随车检查人员登上22台轨道车上线检查；上海工务段出动528人次冒雨出巡139次；上海站检查加固各站房278套排水设备、114块悬挂式标识、234块广告灯箱等，清理屋顶排水口276处，有效保障汛期旅客列车安全。与此同时，集团公司做好信息发布工作，及时公布列车停运、晚点等信息，做好退票、改签等服务，尽可能减少对旅客出行的影响。
　　强设备，助通途。8月19日凌晨4时46分，经过306分钟的鏖战，作业人员撤出铁路栅栏网，集团公司管内的沪蓉铁路下行周家坳隧道清筛施工顺利完成，这标志着合宁合武高铁管内区段大机清筛施工全部结束，提升了设备质量，为旅客列车安全平稳运行提供了有力保障。
　　暑运期间，动车组运用一直处于高位状态，针对周末高峰，各动车段合理优化动车运用所生产组织和随车机械师值乘工作，保障动车组高效供给与安全运行。
　　集团公司坚持重点工作有方案、工作推进有计划、执行过程有检查、发现问题有整改、工作成效有评价的“五有”工作法。电务、供电系统加强线路设备检测监测，遇有问题及时组织故障抢修和病害整治，确保设备状态良好。安监等部门督导开展安全大检查，抓好问题整改和重点任务措施落实。此外，集团公司加大消防检查力度，杜绝消防隐患，保障旅客和运输安全。
　　整个暑期，设备故障同比下降44.1%，集团公司管内各单位树牢“一盘棋”思想，强化联劳协作，以“时时放心不下”的责任感，“汗”卫了铁路“大动脉”安全畅通。