服务重点旅客

　　记者 宋亚堃 通讯员 周焱 文/摄
　　一条铁路，串联南北。一份坚守，温暖人心。在杭州东站“之江心驿”（简称“心驿”）雷锋服务站，有一本特殊的“老友记”，记录着与重点旅客长达数年的温情陪伴，而一场跨越三年的“葡萄之约”，是这本“老友记”里最令人难忘的篇章。
　　“葡萄，哪位旅客的葡萄？”“之江心驿”雷锋服务站里，刚送完儿童旅客小星一家的客运员胡政，在重点服务台的角落里发现了一袋葡萄，问了一圈周围候车的旅客，无人认领。
　　看着挺熟悉的包装，“之江心驿”雷锋服务站服务班班长叶雯熟练地翻开“老友记”，查找起儿童旅客小星父亲的电话。在一番沟通确认后，叶雯无奈又感动地对笔者说：“原来这是小星家自己种的葡萄，一定要让我们尝尝。”
　　“第一次见小星时，小女孩蜷缩在轮椅里，全家人小心翼翼地围着她。”叶雯回忆，那时不到十岁的小星紧闭双眼，奶奶的手护在她头顶，父母寸步不离。每半月来杭州检查身体的旅程，是这个家庭沉重的负担。
　　记住每次小星来杭州检查身体的日期，提前清理无障碍通道，伸手挡住闸机感应区，上下车时千叮万嘱……除了如此细致地护好小星的出行路，“之江心驿”雷锋服务站的工作人员还会给小星讲故事，陪她聊天，而潜移默化的改变就发生在无数个细节里。慢慢地，小星能在轮椅上坐直，原来沉默的小女孩，也会轻声对工作人员说：“谢谢。”近日，她已能摆脱轮椅自己独立行走。小星的中药包越来越小，个头越长越高，笑声也越来越响。
　　“两年了，谢谢你们在每次出行时对我们的照顾，这是我们自家种的葡萄，一定要请你们尝一尝！”电话里，小星朴实的父亲坚持要让工作人员尝尝自家种的甜蜜，“你们就像我们的家人，陪着孩子一天天变得更好。”采访中，笔者望着成串的紫葡萄，紫得饱满，甜得厚重！
　　翻开“之江心驿”雷锋服务站的“老友记”档案册，里面有许多需要长期帮助的特殊旅客：从来往周期，到注意细节，档案册里记录得事无巨细。
　　时光匆匆，有些旅客从原来需要担架出行，康复到能坐轮椅，甚至能自己行走。他们的脸从愁云密布慢慢变成了眉眼弯弯。
　　送走许多不再需要重点服务的“老友们”，叶雯会笑着道别：“用心做好每次服务，希望我们的付出，不仅为旅客带来便捷温馨的旅途体验，还能燃起他们对未来生活的美好向往！”