陆凯凯
　　陆凯凯：南京站客运车间主任、集团公司营销能手
　　随着社会进步、铁路事业飞速发展及人们生活品质不断提高，铁路营销工作也从“坐商”经营，转变为以旅客满意为重点的现代市场营销。
　　在客运工作中，我能直观感受到，旅客需求正从“走得了”向“走得好”升级。这意味着铁路营销必须打破传统框架，以“与时俱进”的思维重构逻辑，实现从“功能型输送”到“体验型服务+价值型营销”的跨越，让每一分投入都能精准触达旅客需求、转化价值。这种营销不再是“口号”，而是看得见、摸得着、可复盘、能迭代的实战闭环，对我们而言，这无疑是一项不小的挑战。
　　创新赋能 满足多样化需求
　　近年来，旅客群体中旅游度假旅客占比大幅增加，尤其今年暑运期间，旅游与亲子游需求格外旺盛，占车站总客流量的四成以上。考虑到大多数旅客“高效、便捷、不折腾”的出行诉求，我们不断提升客运服务水平，借助“7·1”调图契机，增加南京至日照、连云港、南通等旅游热门方向的车次。这些热门线路的新增运能，为暑期出游旅客提供了更多选择，既便利了商务往来，也促进了旅游资源的开发利用。
　　今年春季，我们提前谋划，紧扣大众“春暖花开，踏青远足”的出行需求，推出凭火车票“惠”游南京政策：指定日期内，旅客持到达南京各站的火车票，十日内可在相关景区享受门票优惠。同时，通过南京站微信公众号推送南京热门景点、特色美食及车站周边公交地铁换乘指南，形成“组合价值”吸引旅客选择铁路出行。该活动通过央视、江苏电视台、南京电视台等官方媒体扩大传播，成效显著。
　　我们联合车站营销科开展热门车次调研，精准提报扩能方向，科学调配车次运力。暑运期间，全站累计增开始发临客1084趟，通过重联、加挂车厢优化始发列车1296趟，运力重点覆盖国内旅游热门城市及长三角城市圈，全方位满足旅客多样化出行需求。
　  热点为引 开展个性化推荐
　　最近，“苏超”话题热度不减，成为大众茶余饭后的热点。我们依托“苏超”赛事，增开“球迷专列”，推出“车票+球票”优惠套票，助力旅客实现“一站式”购票。今年6月，长三角首趟“苏超”球迷专列G9253次从南京站启程，搭载700余名球迷旅客前往淮安。我们在候车室设置“苏超”打卡墙，营造浓厚赛事氛围；优化球迷进站流程，增设专属快速通道，配足岗位人员，确保球迷团体快速进站乘车。同时，提前与地方沟通，安排大巴车接驳，保障球迷无忧前往赛场，让旅客沉浸式感受赛事氛围，传递体育精神。
　　在服务研学、旅游、演唱会等团体旅客方面，我们同样下足功夫，持续提升服务体验。例如，车站为研学团体提供“专人联络、专窗取票、专用通道、专区候车、专人引导”的“五专”服务，并联合地铁、公交延长运营时间，解决旅客出行“最后一公里”问题。
　　特色服务 升级营销的“温度”
　　在保障运力的同时，我们更以特色服务与暖心举措提升旅客出行体验。首先是党内优质品牌“158”雷锋服务站，持续聚焦老人、儿童、学生等重点旅客，提供专属出行便利服务。车站还招募高校青年志愿者，每日安排40名志愿者在安检岗、检票口及“158”雷锋服务站等关键岗位，开展客流引导、咨询解答、协助乘车等服务，为旅客顺利出行“保驾护航”，不断擦亮品牌、扩大影响力，让旅客放心选择铁路出行。
　　在优化旅客进出站流线上，我们梳理不同时段客流变化特点，动态调整列车候车区域，合理规划旅客走行路线，减少旅客在站内的迂回与等待时间；同时，不断更新完善引导标识与揭示标语，方便旅客快速找到候车区域及进出站通道。通过这些措施，旅客进出站效率显著提高，高峰时段拥堵情况得到有效缓解。
　　在今后工作中，我将继续努力，不断创新客运管理模式、提升管理水平，为旅客提供更美好的出行体验。