邢思源在解答旅客问询 余纯伊 摄

　　邢思源口述 余纯伊整理
　　邢思源：金华车务段金华站“和美金华”客运服务工班客运值班员，集团公司服务明星。
　　在导航软件随处可见、动动手指就能查询路线的时代，很多人问我，何必还要一笔一画手绘铁路示意图，何必花费大量功夫去记忆密密麻麻的站点和线路。可在我心里，作为一名客运人，我想做的从来不是冰冷的导航，而是能走到旅客身边、传递温度的“活地图”。
　　还记得2018年春运，车站里人潮涌动，到处都是赶着回家的旅客。一位老人家攥着车票，满脸焦急地找到我，说没买到回老家的直达票，看着拥挤的人群，不知道该怎么换乘才能顺利到家。看着老人无助的眼神，我心里很不是滋味。如果我能把全国铁路线路图烂熟于心，能快速梳理、规划中转路线，把哪一站换乘、坐哪趟车、如何衔接时间都跟老人讲清楚，是不是就能更快地帮到他？
　　最终，我带着他到售票大厅，帮老人敲定了最稳妥的回家路线。看着老人放下心来，连声道谢后转身赶路的背影，我第一次真切感受到，基本功在服务旅客过程中的意义。
　　于是，我开始用“多写、细读、常背、勤练、静心”的方法打磨自己。这个过程枯燥又耗费精力，但能解旅客的燃眉之急，我就觉得一切都值得。只有把功夫练扎实，才能在旅客需要的时候，第一时间伸出援手。
　　后来，我在集团公司2024年度客运系统职业技能竞赛中，获客运值班员个人全能第一名。我手绘全国接算站示意图的故事，在网络上引发很多同行的共鸣。网友们看到我的故事后，纷纷点赞鼓励，我心里满是开心与感动。对我而言，这份认可不是光环，而是更坚定的动力。
　　电子导航能精准规划路线，却读不懂旅客回家的急切，给不了一句暖心的问候、一次果断的指引，也给不了一个让人安心的眼神。
　　2024年春运，一位大姐要去贵阳北站，没赶上高铁，我带着她到自助售票机改签了车票，标注清楚车次、检票口，反复提醒她不能再错过高铁。她临走前，硬是要塞给我两瓶自己做的辣椒酱。她说：“现在的机器我不会用，还好有你在，不然我去哪里排队都搞不明白。”
　　将心比心，我始终觉得，人与人之间的善意是双向奔赴的。身为客运工作人员，只有拿出十二分的细心和用心，才能让每一位出行的旅客感受到安心与放心。我还会继续做这张行走的“活地图”，服务每一段回家与出行的旅程。