胡伟忠 李子英
　　春暖花开，南山之麓的镇江南站，旅客步履匆匆。车站“润之舟”雷锋服务站品牌领衔人、客运值班员陆波，始终牢记党员身份，用一次次暖心服务，演绎着动人的故事。
　　“一察、二问、三主动、四负责”
　　陆波刚当上客运值班员时，就明白自己底子薄。他向资深值班员请教规章，利用休班时间去南京南站“158”雷锋服务站取经。回家后还拉着当教师的妻子模拟服务场景，请她以旅客视角挑毛病。
　　日积月累，他总结出“一察、二问、三主动、四负责”的服务工作法。
　　一次，一位重病行动不便的老年旅客到站。陆波推着轮椅护送老人进站。行至车门处，他单膝跪地，俯身背起老人，稳稳安置在座位上，又叮嘱了一路平安。
　　老人轻轻拉扯他的衣袖。随行老伴动容地说：“小伙子，我家老头子是真心谢谢你。”
　　陆波轻声回应：“老爷子，不用谢，这都是我们应该做的。”
　　“请您放心”
　　今年春假与清明假期叠加，研学出行热潮涌动。一批批的学生结伴来到镇江南站候车。因为未成年人多，列车停靠只有两分钟，带队老师急得团团转。
　　陆波主动上前：“我们有全流程保障方案，高效接应同学们乘车，请您放心。”
　　开车前15分钟，他细致开展安全宣讲，组织学生错时检票、优先进站。列车到站后，他和班组成员范小慧等人分工协作，有序组织，短短两分钟内，全体研学学生安全上车。
　　今年春假春游运输期间，陆波带领班组累计保障近千名研学学生平安出行。
　　“关键时候不能乱”
　　陆波当过兵。军旅生涯淬炼出的严谨与坚韧，深深融入了他的工作。他常说，客运服务看似简单，实则责任重大——既要熟背规章、规范操作，也要熟知应急预案，遇事沉着。“关键时候不能乱！”
　　一年汛期，曾发生强降雨导致多趟高铁晚点的情况，镇江南站候车大厅旅客滞留。部分需中转航班的旅客情绪焦躁。陆波不慌不忙：一边安抚旅客情绪，一边联动行车、综控、列车长等岗位同步协作；在公示白板上更新晚点信息，清楚直观；针对改签接续旅客，提前联动上海虹桥站做好换乘衔接。
　　旅客顺利登车时，纷纷向他致谢。陆波主动发放自制的镇江文旅交通便民卡片，热忱邀请大家日后再来。
　　同事们叫他“爱心使者”，旅客们记住了他那句“请您放心”。
　　扎根客运岗位十余载，陆波先后获得集团公司优秀共产党员等荣誉称号。他领衔的“润之舟”雷锋服务站被评为集团公司党内优质品牌，所在班组荣获江苏省“工人先锋号”。
　　一句“请您放心”，是承诺，是担当，更是他坚守初心、温暖旅途的真实写照。