车菲菲
　　我是杭州客运段“西子号”品牌领衔人车菲菲，曾荣获“全国五一劳动奖章”。在我坚守岗位的第18个劳动节到来之际，我想说，我和团队伙伴们，始终用心做好两件事：把旅客安全放在首位，把客运服务做到细处。
　　我永远忘不了那次值乘G38次列车的惊心时刻。一位旅客用餐时突然被食物噎住，面色迅速由红转白，呼吸急促。列车广播寻医未果，每一秒都关乎生死。我和安全员没有丝毫犹豫，立即上前交替进行海姆立克急救。旅客身材高大，施救异常困难，几次尝试，卡住的食物始终咳不出来，眼见旅客脸色渐渐发紫……“冷静，不能放弃！再来一次，一定行！”我对自己，也对伙伴喊。汗水浸透衣衫，经过我们的共同努力，旅客终于咳出食物，转危为安。
　　服务无小事，劳动最光荣。日常值乘中，旅客的手机、钱包等小物件经常会滑落到座椅缝隙中取不出来。针对这个情况，我和团队伙伴认真梳理问题，反复试验，终于研制出了集夹取、磁吸、照明于一体的实用小工具，我们叫它“西子取物宝”。如今，它已被推广到多趟列车上使用。
　　不久前，我和团队伙伴还主动对接智能科技公司，引入智能机器人，我们叫它“乘务员福兴”，让它辅助我们一起劳动、服务旅客，受到旅客们的热烈欢迎，这项创新举措还被央视报道了。
　　一路走来，我们客运一线的劳动者并没有惊天动地的事迹，就是以平凡小事见担当，以用心劳动展温情。今年的劳动节，我和团队伙伴们继续坚守一线，以匠心守初心，用劳动温暖旅途，把更优质、更暖心、更智能的服务带给每一位旅客。
　　（文稿整理：邵逸颖）