本报讯（通讯员 高天）亚太经济合作组织（APEC）第三十二届贸易部长会议5月将在苏州举办。为提升“城市窗口”服务能级，苏州站未雨绸缪，于4月23日组织了一场别开生面的“畅言畅行”英语实务专项培训，来自“畅行联盟”的30余名青年骨干，通过沉浸式、场景化实训，全力打磨涉外服务“硬功夫”。
　　培训特邀高校专家，紧扣一线六大高频涉外场景：售票咨询、退改签引导、站台安全提示、方位指引、医疗求助等。通过标准话术教学、情景模拟、互动纠音，靶向破解青年职工“不敢说、不会说”的难题。现场学习气氛热烈，分组对练、角色扮演，在实战中有效增强了与外籍旅客沟通的自信与规范。
　　据悉，苏州站将推动英语学习常态化。正式成立青年英语学习兴趣小组，定期开展主题沙龙、口语角；同时，联合高校定制便携式“英语学习手卡”，内容涵盖问候指引、票务服务、失物招领、应急联络等模块，方便职工随时取用，确保服务“随时在线”，以更专业的形象迎接八方来客。